本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。
本标准由浙江省交通运输厅提出并组织实施。
本标准由浙江省公路工程标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：浙江省公路与运输管理中心、浙江沪杭甬高速公路股份有限公司、浙江数智交院科技股份有限公司。
本标准主要起草人：金文彪、王凌霄、王炳炯、王刚、金峰、王英之、单强、任飞麟、王莹、王锐、伍丽华、王立明、张苗、周剑、胡雄兵、蒋炳晖、李倩、洪倩、陈辉。

本标准规定了高速公路收费站服务的缩略语、一般规定、服务内容、服务设施、服务保障、投诉处理、服务评价和持续改进等内容。
本标准适用于高速公路收费站的运营服务。