本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。
本标准由鹤壁市市场监督管理局提出。
本标准起草单位：鹤壁市食品药品检验检测中心。

本标准规定了食品检验检测机构服务过程、服务质量保障、异议处理、投诉处理、服务用语和禁忌等方面的规范。
本标准适用于鹤壁市食品检验检测机构（以下简称机构）涉及客户服务相关环节的工作规范。