本标准按GB/T 1.1—2009给出的规则起草。本标准由杭州市质量技术监督局提出并归口。本标准主要起草单位：杭州市特种设备应急处置中心、浙江蓝箭万帮标准技术有限公司、杭州市标准化研究院。本标准主要起草人：潘伟祥、张文、许燕君、吴诗泽、王黎斌、郑玲、余能超、舒立琼、郑伏、张鑫、沈立群、杨本超、李晓帆、张帆、孙惠刚、吴原骅。本标准代替DB3301/T 0163-2015《城市电梯应急指挥服务规范》，DB3301/T 0163-2015相比，除编辑性修改外，主要变化为：——标准名称修改为城市电梯应急处置服务规范；——对救援站点布设进行了量化等；——对城市电梯应急处置流程图进行了修改。本标准历次版本发布情况：——DB3301/T 0163-2015。

本标准规定了城市电梯应急处置服务的基本要求、应急处置、数据处理与应用、投诉处置、评价与改进等内容。本标准适用于各级电梯应急处置管理机构和电梯应急处置救援机构的城市电梯应急处置服务工作。