本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则第1 部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由绍兴市燃气产业有限公司提出。
本文件由绍兴市综合行政执法局归口。
本文件起草单位:绍兴市燃气产业有限公司、绍兴市标准化研究院、绍兴市数字改革标准化技术委员会、绍兴市标准化协会、中国软件与技术服务股份有限公司。
本文件主要起草人:丁恩理、张瑛、傅达明、王晓龙、俞颖佳、孙一栋、蒋成骏、褚超男、徐元园、盛立军、季业成、郭培培、赵江枫、孙权。
本文件为首次发布。

本文件规定了管道燃气经营企业智营服务的术语和定义、总体要求、平台建设要求.智慧服务要求、服务保障、投诉处理、评价与改进。
本文件适用于规范管道燃气经营企业智慧服务。